FAQ - Questions fréquentes
FAQ - Foire Aux Questions
(PS : Si vous ne trouvez pas votre bonheur ici, faites appel au chat bot en bas à droite de l'écran il sera là pour répondre à vos questions ! 🌵)
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous préparons votre commande en 1-2 jours, puis comptez environ 7 jours pour l'accueillir chez vous.
Le cactus est-il safe pour les kids ?
Absolument ! Conforme à la norme CE, Marcus est un jouet sûr pour vos petits.
Livrez-vous worldwide ?
Yep, on envoie nos cactus partout sur la planète ! sauf dand les dom-tom...
Pourquoi la promo "1 cactus acheté, 1 cactus à -50%" n'est pas une réduction exacte de 50% ?
C'est simple, la réduc s'applique sur le prix de base de 29.99 € et 34.99€ pour le 2ème cactus.
D'où vient votre produit ?
Notre team est à Martigues, en France, et notre entrepôt international en Chine.
Infos de suivi, ça marche comment ?
Checkez vos mails (et vos spams!) 1-2 jours après commande, les infos de suivi y seront !
Il manque des trucs dans ma commande, pourquoi ?
Pas de panique, nos produits peuvent arriver séparément. Reste de la commande en route !
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
Oh non ! Envoyez-nous une photo à contact@marcuslecactus.com, on s'occupe du reste.
Où se trouve Marcus le Cactus ?
Dans la jolie ville de Martigues, en France.
Ma commande se fait attendre, pourquoi ?
Désolé pour le délai ! Les envois internationaux peuvent parfois prendre du temps. Suivez votre colis en ligne ou contactez-nous à contact@marcuslecactus.com.
Politique de remboursement, c'est quoi le deal ?
Vous avez 10 jours après achat pour demander un remboursement si votre produit n'est pas soldé. Plus d'infos sur notre politique ici.
Remboursement en retard ou manquant ?
Checkez votre compte et contactez votre banque. Si toujours rien, pingez-nous à contact@marcuslecactus.com.
Échanges et retours, comment ça marche ?
Si Marcus arrive endommagé, renvoyez-le pour un échange à : La Poste, All. Nicéphore Niépce, 13500 Martigues, France.
C'était un cadeau ?
Vous recevrez un chèque-cadeau si l'article retourné était un cadeau. Sinon, le remboursement va à celui qui a fait le cadeau.
Besoin de renvoyer quelque chose ?
Envoyez-le à : 38 Boulevard Camille Pelletan, 13500 Martigues, France.
