FAQ - Preguntas más frecuentes

¿Cuánto se tarda en enviar los productos?

Tardamos 1-2 días en procesar su pedido y luego un máximo de 1-2 semanas en entregárselo.

¿Es peligroso el cactus para los niños?

No, en absoluto, tenemos la norma CE, por lo que nuestro cactus de juguete no es peligroso para los niños.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí, absolutamente. Enviamos a todo el mundo.

¿Por qué el descuento "compre 1 cactus y reciba 1 cactus con un 50% de descuento" no reduce el precio del cactus exactamente a la mitad?

El descuento del 50% en el segundo cactus comprado se aplica al precio original del producto, que es de 29,99€.

¿Desde dónde se envían los productos?

Nuestras oficinas se encuentran en Martigues, Francia. Nuestro almacén internacional se encuentra en China.

¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, por favor espere 1-2 días después de su pedido y recibirá su información de entrega por correo electrónico.

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, por ejemplo, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Lo lamentamos. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@marcuslecactus.com y le enviaremos un artículo de sustitución similar lo antes posible.

¿Dónde se encuentran?

Estamos en Martigues, Francia.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, los envíos internacionales pueden tardar más de lo previsto debido al despacho de aduanas. No obstante, puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún así necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar alguna consulta al respecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@marcuslecactus.com.

¿Tienen una política de devoluciones?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún así desea que le reembolsemos el importe de su pedido, por supuesto podemos realizar el pago, siempre y cuando la solicitud se realice en un plazo de 10 días a partir de la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén a la venta. Para más información, lea más sobre nuestra política de reembolso:

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si han transcurrido 10 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.

Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o justificante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se realizará un reembolso parcial: (si procede)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.

Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@marcuslecactus.com.

Artículos en oferta (si procede)

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si procede)

Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@marcuslecactus.com y envíenos su artículo a: La Poste, All. Nicéphore Niépce, 13500 Martigues, Francia

Regalos

Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo y entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Envío

Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a 38 Boulevard camille pelletan, 13500 Martigues, Francia

Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto cambiado puede variar.